Retour- en terugbetalingsbeleid

Je kunt artikelen van Ardent & Ash binnen 30 dagen na levering retourneren of ruilen, ook als je van gedachten bent veranderd.

In het kort

• Retourneren of ruilen kan tot 30 dagen na de dag van levering.
• Retourneren kan per post met PostNL of in onze winkel op Pieter Cornelisz Hooftstraat 21, 1071 BL Amsterdam, Nederland.
• Alle kosten voor retour- en ruilzendingen betalen wij. Er zijn geen administratie- of verwerkingskosten.
• Je krijgt het aankoopbedrag, de btw en de oorspronkelijke verzendkosten terug, binnen 7 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Je kunt ook een deel van je bestelling retourneren.

Voorwaarden

We nemen alle producten terug, ook als je van gedachten bent veranderd, als het artikel:

• ongedragen en ongewassen is, in de staat waarin je het ontving;
• compleet is, met alle bijgeleverde onderdelen;
• indien mogelijk in de originele verpakking zit.

Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Deze voorwaarden gelden niet voor artikelen die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn (zie hieronder).

Een retour of ruil aanmelden

1. Neem binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice via support@ardentandash.com of +31 20 303 1420, of via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer. Een reden opgeven is niet nodig.
2. Voor een retour per post sturen we je per e-mail een vooraf betaald retourlabel van PostNL, samen met de instructies. Download en print het label.
3. Verpak het artikel goed, plak het label op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt.

Liever in de winkel? Kom tijdens openingstijden (maandag t/m vrijdag 10:00–18:00, zaterdag 10:00–17:00, zondag 12:00–17:00 (Nederlandse tijd)) langs op Pieter Cornelisz Hooftstraat 21, 1071 BL Amsterdam, Nederland met je bestelnummer. We handelen je retour of ruil dan direct af.

Kosten

Alle verzendkosten voor retour- en ruilzendingen zijn voor onze rekening. We rekenen geen administratie-, verwerkings- of andere retourkosten.

Terugbetaling

• Bij elke goedgekeurde retour, ook bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betalen we de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen terug, inclusief btw, plus de oorspronkelijke verzendkosten die je voor de bestelling hebt betaald. De verzendkosten worden één keer per bestelling terugbetaald.
• We betalen terug binnen 7 dagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
• Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat je bank of kaartmaatschappij het bedrag op je rekening zet.

Ruilen

Je kunt een artikel ruilen voor een andere maat of een ander model, zolang dat op voorraad is. We versturen het nieuwe artikel nadat we het oorspronkelijke artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Ook voor de verzending van het ruilartikel betaal je niets.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is een artikel beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Neem contact met ons op met je bestelnummer en, als dat kan, een foto. Zo'n artikel hoeft niet ongedragen te zijn. Je kiest zelf of je het volledige bedrag terugkrijgt of een vervangend exemplaar ontvangt, zonder extra kosten, inclusief btw en verzendkosten.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een aankoop op afstand het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Onze retourtermijn van 30 dagen geldt daarnaast en beperkt dit recht niet.

• Je kunt herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail aan support@ardentandash.com, of door het modelformulier hieronder te gebruiken.
• Bij gebruik van het herroepingsrecht betalen we je in elk geval terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, inclusief de standaard verzendkosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen.
• Je mag het artikel hanteren zoals in een winkel. Als de waarde van het artikel is verminderd doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen we die waardevermindering in rekening brengen.

Wettelijke garantie

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet, waaronder je recht op herstel, vervanging of terugbetaling bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

Vragen over je retour

Voor vragen over retourlabels, verzendinstructies, ruilen, terugbetalingen of de status van je retour kun je contact opnemen via support@ardentandash.com of +31 20 303 1420. We reageren binnen 1 dag.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)