Ardent & Ash verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hieronder lees je welke gegevens we gebruiken, waarom, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.
Wie is verantwoordelijk
Verwerkingsverantwoordelijke is Ardent & Ash, Pieter Cornelisz Hooftstraat 21, 1071 BL Amsterdam, Nederland. Voor vragen over privacy kun je mailen naar support@ardentandash.com of bellen naar +31 20 303 1420.
Welke gegevens we verwerken
- Bestelgegevens: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, de bestelde artikelen en het bestelbedrag.
- Betaalgegevens: de betaalstatus en het type betaalkaart. Kaartgegevens worden rechtstreeks door Stripe verwerkt; wij zien en bewaren geen volledige kaartnummers.
- Accountgegevens: als je een account aanmaakt, je naam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld) en je bestelgeschiedenis.
- Contactgegevens: de berichten die je ons stuurt via e-mail, telefoon of het contactformulier.
- Technische gegevens: IP-adres en browsergegevens die nodig zijn om de website, je winkelmand en het afrekenen te laten werken en om misbruik te voorkomen.
Waarom en op welke grondslag
- Je bestelling verwerken, betalen, verzenden, retourneren en terugbetalen: uitvoering van de overeenkomst.
- Je vragen beantwoorden: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om klanten te helpen.
- Onze administratie bijhouden: wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).
- Fraude voorkomen en de website beveiligen: gerechtvaardigd belang.
We sturen geen nieuwsbrieven of reclame zonder je toestemming en we verkopen je gegevens niet.
Met wie we gegevens delen
- Stripe, voor het verwerken van betalingen met Visa, Mastercard, American Express en Discover.
- PostNL, voor het bezorgen van je bestelling en retourzendingen (naam, adres, e-mailadres en eventueel telefoonnummer).
- Onze hostingprovider (Hostinger), die de website en de bijbehorende database host.
- Overheidsinstanties, alleen als de wet ons daartoe verplicht.
Met partijen die namens ons gegevens verwerken, hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid. Als een partij gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gebeurt dat op basis van passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Hoe lang we gegevens bewaren
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
- Accountgegevens: zolang je account bestaat. Je kunt je account op elk moment laten verwijderen.
- Berichten aan de klantenservice: tot 2 jaar na afhandeling van je vraag.
Cookies
We gebruiken alleen cookies die nodig zijn om de website te laten werken, zoals voor je winkelmand, het afrekenen en het inloggen op je account. Stripe kan bij het afrekenen cookies plaatsen om fraude te voorkomen. We gebruiken geen advertentie- of trackingcookies.
Je rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van je gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen of de verwerking te laten beperken. Stuur je verzoek naar support@ardentandash.com. We reageren binnen 1 dag en handelen het verzoek af binnen de wettelijke termijn van een maand.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Beveiliging
De website gebruikt een beveiligde HTTPS-verbinding. Toegang tot klantgegevens is beperkt tot de mensen die ze nodig hebben om je bestelling af te handelen.
Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De datum bovenaan de pagina laat zien wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.